Servicio de desarrollo, desarrollo, despliegue, puesta en marcha, soporte y evolutivo de una solución integral para la gestión de la comunicación con los ciudadanos/pacientes, incluyendo las herramientas carpeta Riojasalud, app Riojasalud y CRM Riojasalud del Servicio Riojano de Salud (SERIS). Contrato enmarcado en el PRTR. Financiado por la Unión Europea. Next Generation EU.
Value
Estimated€1,091,700 · 1,091,700 EUR
Awarded€575,628 · 575,628.16 EUR
WinnerGrupo Hiberus Osaba SL
CPV codes
72260000 IT services: consulting, software, internet48218000 Software & information systemsDescription
La solución contratada garantizará la gestión digital integral de las comunicaciones entre los ciudadanos/pacientes y el servicio de salud, a través de las herramientas RIOJASALUD (carpeta de salud, app y CRM) del SERIS. El modelo de licenciamiento será corporativo para el SERIS, que incluirá el acceso a todas las funcionalidades y herramientas de la solución integral, sin limitación de usuarios y acorde a la actividad reflejada a continuación: se estiman unos 316.000 ciudadanos con tarjeta sanitaria individual, potenciales usuarios de la CARPETA RIOJASALUD y la app RIOJASALUD, y unos 400 profesionales que gestionarán el CRM RIOJASALUD (gestor de relación con los usuarios). Permitirá la gestión de todas las fases del proceso, garantizando una comunicación bidireccional entre la ciudadanía y el servicio de salud, incluyendo: • La visualización por parte del paciente de la información clínica más relevante. • La gestión de citas y consultas administrativas. • La realización y tramitación de solicitudes por el paciente • La gestión de las solicitudes recibidas por el SERIS, así como la elaboración y remisión de la respuesta al solicitante de comunicación • La comunicación proactiva desde el servicio de salud hacia los ciudadanos/pacientes • El intercambio de documentación entre los ciudadanos/pacientes y el servicio de salud.
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