Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.
Value
Estimated€1,320,372 · 1,320,371.68 EUR
Awarded—
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Firms with recorded awards from Agencia Española de Protección de Datos in this tender’s CPV categories — the incumbents you are bidding against.
| Firm | Wins | Awarded | Last win |
|---|---|---|---|
| ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A.U | 1 | €195,687 | 2026-08-12 |
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CPV codes
79342320 Business services: law, marketing, consulting79510000 Business services: law, marketing, consulting79511000 Business services: law, marketing, consulting79512000 Business services: law, marketing, consultingDescription
El objeto de este contrato es la prestación de un servicio de atención multicanal a las consultas que los ciudadanos formulen a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de dos vías de comunicación: un canal telefónico y un canal mediante tecnologías de robotización y automatización de procesos, respondiendo ambos canales a preguntas frecuentes mediante respuestas predeterminadas (caso del ChatBot) o extraíbles de los contenidos de la web (canal telefónico).
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