Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)
Buyer
NameMINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE
CountryHR
Published2026-08-07
Deadline—
Who already wins at this buyer
Firms with recorded awards from MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE in this tender’s CPV categories — the incumbents you are bidding against.
| Firm | Wins | Awarded | Last win |
|---|---|---|---|
| KING ICT d.o.o. | 5 | €1,057,993 | 2026-09-11 |
| Omega software d.o.o. | 4 | €122,904 | 2026-08-03 |
| ERICSSON NIKOLA TESLA d.d. | 3 | €543,565 | 2026-09-01 |
| IN2 d.o.o. | 3 | €233,880 | 2026-10-19 |
| Usluga održavanja aplikativnog sustava CTS | 2 | €432,400 | 2026-10-07 |
CPV codes
72212333 IT services: consulting, software, internetDescription
Jedinstveni kontakt centar (u daljnjem tekstu: JKC) pruža podršku u korištenju javnih e-usluga. Cilj JKC-a je omogućiti krajnjim korisnicima brz i jednostavan pronalazak potrebnih informacija, telefonom, mailom ili digitalnom interakcijom pomoću virtualnog asistenta. Radi povećanja učinkovitosti, JKC omogućava orkestraciju procesa i automatizaciju repetitivnih radnji, a implementirani su i elementi poput upravljanja odnosima s korisnicima i korisničkim iskustvom, sa svrhom jačanja zadovoljstva korisnika e-usluga javne uprave. U kontekstu procesa pružanja podrške, razlikujemo korisnike na sljedeći način: • Korisnici (institucije koje koriste JKC za pružanje podrške) • Krajnji korisnici (građani i poslovni subjekti) Detaljnije u prilogu: Opis predmeta nabave/tehnička specifikacija koji je sastavni dio ove Dokumentacije o nabavi.
Similar tenders
Closest by meaning — across languages, via embeddings.