ZAJIŠTĚNÍ SLUŽEB EXTERNÍHO CALL CENTRA II.
Value
Estimated€2,473,819 · 60,000,000 CZK
Awarded€2,154,551 · 52,256,480 CZK
WinnerGo Digital! a.s.
CPV codes
79512000 Business services: law, marketing, consultingDescription
Předmět veřejné zakázky spočívá v zajištění služeb externího call centra s disponibilními minimálně 17 a maximálně až 40 FTE operátory. Předmětem veřejné zakázky je poskytování služeb externího call centra dodavatelem zadavateli spočívajících zejm. v: (a) zabezpečení prostor, veškerého materiálního, IT a personálního vybavení potřebného pro provoz Externího call centra ze strany dodavatele na náklady dodavatele; (b) přijímání, zpracovávání a vyřizování jednotlivých telefonických požadavků Zákazníků učiněných na zákaznickou linku Zadavatele, které budou přesměrovány prostřednictvím IT systému Zadavatele (dále jen „Telefonie“) na Externí call centrum, a to prostřednictvím telefonické, popř. následné listinné nebo elektronické písemné interakce se Zákazníky; a (c) realizace: (i) procesů „Servis“; (ii) procesů „Aktiv“; a (iii) procesů „Vymáhání pohledávek“, tak, jak jsou tyto blíže specifikovány v příloze č. 1 závazného vzoru rámcové smlouvy, který tvoří přílohu č. 1 těchto Pokynů (uvedené plnění společně dále také jako „Služby“ a uvedený vzor rámcové smlouvy dále jen „Vzor rámcové smlouvy“).
Similar tenders
Closest by meaning — across languages, via embeddings.
| Published | Title | Buyer | Match |
|---|---|---|---|
| 2026-06-19 | Rámcová dohoda o poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací na 48 měsíců | Vojenská zdravotní pojišťovna České republiky CZ | 92% |
| 2026-07-09 | Služby externího call centra | ČEZ Prodej, a.s. CZ | 92% |
| 2026-06-30 | Zajištění komplexního provozu a servisu telefonních ústředen v objektech Ministerstva financí | Česká republika - Ministerstvo financí CZ | 91% |
| 2026-06-11 | Služby externího call centra - Retence | ČEZ Prodej, a.s. CZ | 91% |
| 2026-06-17 | Internetová konektivita a připojení k Centrálnímu místu služeb (CMS) | VŠEOBECNÁ ZDRAVOTNÍ POJIŠŤOVNA ČESKÉ REPUBLIKY CZ | 91% |
| 2026-05-26 | Rozvoj hlasových služeb resortu MPSV | Ministerstvo práce a sociálních věcí CZ | 91% |